- O Kašteliru koji u nekim dijelovima gotovo dva mjeseca nema fiksne telefonske linije ni pristupa internetu trebalo bi snimiti posebnu emisiju, komentirao je načelnik Općine Kaštelir-Labinci Enio Jugovac situaciju u kojoj su se našli žitelji te općine, koju je 6. kolovoza pogodilo snažno grmljavinsko nevrijeme nakon kojeg su ostali mrtvi telefoni i nepostojeći internet u brojnim kućanstvima. Hrvatski Telekom ni danas nije riješio kvarove do kraja. To je bila i tema sjednice Općinskog vijeća sredinom kolovoza, o čemu smo izvijestili. Načelnik veli da je 17. kolovoza zatražio službenim putem od HT-a očitovanje zašto kvarovi nisu sanirani, jer se mještani stalno žale da nemaju telefon ni pristup internetu, a što je brojnim poslovnim korisnicima donijelo probleme, kao što su otežana ili nepostojeća veza za fiskalizaciju i žalbe turista u brojnim kućama za odmor koji nisu mogli koristiti Internet.
Već mjesec dana spaljeni ormarić
U zaseoku Deklići, kojeg stanovnici zovi Diklići, razgovarali smo s Ester Diklić koja ni danas nema fiksni telefon ni internet, a nije jedina. Veli da je nakon 6. kolovoza samo jednu noć imala internet, i to nekoliko sati u noći 11. kolovoza, kada se ponadala da je kvar riješen, ali sreća joj je bila kratkoga vijeka. Dodala je da su joj u HT-u odmah nakon prijave kvara rekli kako se radilo o grupnoj smetnji koja je otklonjena. No, to nije bilo točno.
- Netko se konačno nakon devet dana udostojao doći do nas i „sprženog“ razvodnog ormarića na stupu u Diklićima, a tehničari su samo konstatirali očigledno (da je sve spaljeno) i otišli, a nas ostavili da čekamo. Nakon nekog vremena zamijenili su žice u razvodnoj kutiji, da bi se nakon toga na terenu pojavila ekipa s nalogom za samo jednog korisnika, iako su smetnju prijavili mnogi. Kod tog jednog korisnika ustanovljeno je da je telefon spojen na pogrešnu paricu, pa je toj susjedi telefon nakon „popravka“ proradio. Budući da se telefonski stup nalazi na rubu naše parcele, a telefonska žica prelazi preko našeg dvorišta, zamolila sam servisera da pogleda i moj priključak, na što je rekao da bez naloga od toga nema ništa, ispričala je Ester Diklić. Iako kvarova po naseljima ima više, izgleda da svaki tehničar koji dođe na teren na popisu ima jednog korisnika. Budući da je našoj sugovornici pristup internetu vrlo važan, jer uređuje i vodi nekoliko web stranica, iznijela je problem na sjednici Općinskog vijeća. Kaže nam da račune od HT-a prima elektronskom poštom i odmah je uložila prigovor. Istina, veli ona, smanjili su joj račun za određeni iznos, ali što joj to vrijedi kada nema od njih uslugu koja joj je prijeko potrebna radi posla.
-Zanimljivo je kako partneri HT-a koji dolaze popravljati stalno nešto kopaju po Roškićima, Rojcima i Kovačima, ali u Diklićima još nisu bili, ustvrdila je Ester Diklić, koja je cijelu priču nazvala „katastrofom“.
U međuvremenu se dogodilo novo nevrijeme, pa je navodno opet izgorio još jedan razvodni ormarić i još se uvijek nitko od tehničara nije pojavio na terenu, iako su prijave dobili.
Priča načelnika Enija Jugovca samo je nastavak nevjerojatnih stvari koje je u stanju napraviti monopolist HT. Radi se o sustavu korisničke podrške HT-a, za koju Kaštelirci (i ne samo oni) smatraju kako je smišljena tako da svakome tko nazove čim prije ubije volju za prijavu kvara. Nakon epizode s Općinskim vijećem, Jugovac je HT-u 17. kolovoza poslao dopis u kojem je zatražio pisani odgovor na pitanje što se to događa s fiksnom telefonijom na području Kaštelira, jer se mještani neprestano žale na kvarove.
Centrala u Kašteliru jedna od najgorih
Odgovor HT-a bio je nevjerojatan - tražili su od Općine da za svaki kvar dostavi ime, prezime, adresu pretplatnika i broj telefona „kako bi mogli provjeriti i dati potpuni odgovor“.
- Prikupili smo informacije za sedam ili osam mještana naselja Diklići da bi nam dan kasnije iz HT-a odgovorili kako je podatke potrebno dopuniti telefonskim brojem za kontakt. Jer, naravno, ni sami svoje korisnike ne mogu nazvati, budući su im telefonski priključci spaljeni. Krajem kolovoza poslao sam im brojeve mobilnih telefona više mještana, a u dopisu naglasio kako od prijave kvara 6. kolovoza do 25. kolovoza čitavo naselje i dalje nema telefonsku liniju. U međuvremenu, svako malo na terenu se pojave tehničari tvrtki Ericsson Nikola Tesla Servisi ili Teletim, koji i sami mještanima kažu da podzemni kabel ne valja, baš kao ni zračni vodovi, dok je centrala u Kašteliru jedna od najgorih koje su ikad vidjeli, kaže načelnik i dodaje da mu se čini da je očito da je zbog čestih kvarova i popravaka na cijelom području općine infrastruktura stara i trebalo bi je renovirati, a ne stalno krpati. No, Kaštelir je mala sredina, s malo stanovnika, te, smatra načelnik, vjerojatno HT-u nisu nikakav prioritet.
- Bojim se da ćemo se morati okrenuti drugim rješenjima, jer su veze u svim naseljima loše i stalno se nešto kvari i popravlja. Jedno od rješenja je prebaciti se na bežičnu telefoniju, ali to neće moći svi, jer na pojedinim lokacijama prijem signala nije dobar, razočaran je načelnik.
No, tu priči nije kraj. Nedavno je Općina Kaštelir-Labinci svoje računovodstvo preselila iz Poreča u Kaštelir. Preseljenje telefonskog priključka prijavili su, kažu mjesec dana ranije, na što su im u HT-u rekli da je to prerano i neka se jave tjedan dana prije preseljenja. Tako su u Općini i učinili, ali njihov priključak nije preseljen. Zbog toga je načelnik korisničkoj službi HT-a poslao barem deset e-mailova i svaki put je odgovor glasio „da će sve biti riješeno“.
Ekipa stigla nakon mjesec dana
Jedna ekipa iz Rijeke stigla je tek nakon mjesec dana, prespojila što je trebalo i broj računovodstva je proradio. No, pritom su isključili stalni fiksni telefonski priključak općinske uprave koja je zbog takvog nemara trpjela prigovore mještana da nitko ne odgovara na njihove telefonske pozive! Operater nije poslao tehničare da otklone posljedicu nastalu njihovom vlastitom neorganiziranošću, već je općinski načelnik ponovno morao slijediti frustrirajuću proceduru za prijavu kvara.
Na naš upit što se to događa s njihovim vezama u Kašteliru i zašto ni nakon skoro dva mjeseca pojedina naselja još nemaju telefonsku liniju ni internet, iz Odjela za korporativne komunikacije HT-a vele da su dijelu korisnika usluge puštene u rad tijekom ovog tjedna, a kompletan dovršetak sanacije očekuje se početkom sljedećeg tjedna.
- Naši su djelatnici odmah izašli na teren kako bi se utvrdilo točno stanje oštećene infrastrukture te su otklonili smetnje. Nažalost, u međuvremenu je Istra u još nekoliko navrata bila izložena vremenskim neprilikama i grmljavinskom nevremenu zbog čega je došlo do novih smetnji. Osim vremenskih neprilika, na tijek otklona smetnji utjecalo je i vrijeme potrebno za ishođenje nužnih suglasnosti od Općine za izvođenje sanacijskih radova. Ovim putem se još jednom ispričavamo korisnicima radi neugodnosti i nastalih poteškoća, poručili su iz HT-a. (Tanja KOCIJANČIĆ)